La problématique de souffrance relationnelle au travail préoccupe les acteurs du monde du travail et du monde académique depuis de nombreuses années. Les médias et les décideurs politiques ont manifesté leur inquiétude quant à la présence de phénomènes comme le conflit extrême, le harcèlement moral, le harcèlement sexuel ou la violence au travail. C'est dans cette optique que le Service Public Fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale a développé, avec le soutien du Fonds social européen, un vaste programme de recherche-action sur la charge psychosociale au travail. Ce guide a été réalisé par le Service de Psychologie Sociale des Groupes et des Organisations de l'Université de Liège et ISW Limits de Louvain.
Il est le fruit de ce programme de recherche-action au cours duquel différentes démarches méthodologiques ont été réalisées. Le premier chapitre est consacré aux concepts et phénomènes et aux différentes phases dans l'évolution d'un conflit. Ensuite, la prévention de ces problématiques est abordée, ainsi que 4 grandes méthodes d'intervention. En guise de conclusion, des "bonnes pratiques transversales" font l'objet d'un chapitre spécifique. La brochure termine avec une bibliographie et une série d'annexes utiles.
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