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2007 - CAPA: Evolution des capacités physiques et physiologiques en fonction de l'âge dans la population au travail

Fiche: 53 (référence ref 53)

Titre: La qualité de la production est-elle plus délicate à assurer avec une main d'oeuvre vieillissante ?
Auteur(s): Serge Volkoff
Revue: Efficaces à tout age (?), , 84-94, 2000
Type de document: article scientifique
Langage: français

Résumé: Dans ce chapitre, l'auteur présente trois cas d'étude de l'incidence de l'âge sur la production. Au sein d'une sidérurgie, le recours à l'expérience dans la recherche de la qualité des travailleurs âgés permet  d'anticiper la production à long terme, ces derniers possèdent également un réseau de relations plus étendu que les jeunes travailleurs. Les employés expérimentés au sein d'une caisse d'allocation familiale présente une approche plus cohérente de chaque dossier à traiter, une conception au cas par cas des relations avec les usagers, un sens de l'anticipation pour assurer la qualité d'une prestation (rapidité, justesse, ...). Les guichetiers de la Poste âgés et expérimentés passent moins de temps avec chaque client, d'autant plus qu'ils ont exercé un métier antérieur dans une situation analogue (banque, ...)

Mots clés:
  • anxiété
  • apprentissage

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